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Empresas de todos os setores contam com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para desenvolver e aumentar sua base de clientes. Os recursos de uma plataforma de CRM permitem que você colete dados de clientes, acompanhe o desempenho de vendas e mantenha relacionamentos fortes com seus principais compradores. No entanto, algumas dessas funções também estão disponíveis em sistemas POS específicos para varejo. Você pode comprar um sistema POS que contenha funcionalidade de CRM, como ferramentas de programa de fidelidade ou buscar um CRM que se integre ao seu software POS para uma solução que lhe dê o melhor das duas tecnologias.
Da mesma forma, muitos sistemas CRM e POS hoje apresentam ferramentas de automação de marketing para promover sua loja e alcançar seu cliente ideal. “Eles permitem que as campanhas sejam preparadas adequadamente, pois dividem os públicos-alvo em diferentes segmentos e permitem mensagens de marketing individuais para eles, que podem ser enviadas por e-mail, texto ou… mídia social”, disse Lim. “Além disso, junto com ferramentas de CRM, é possível construir um relacionamento com os clientes analisando seu comportamento e fornecendo a eles as ofertas certas.” Serviços de marketing por e-mail e mensagem de texto – Como Lim mencionou, dois ótimos métodos para atingir seus clientes em potencial são campanhas de marketing por e-mail e marketing por mensagem de texto.
Quando usado em conjunto com seu CRM e ferramentas de automação de marketing, você acumulará uma coleção de dados que serão valiosos para o futuro de longo prazo de sua loja. Lim explicou: “Será ainda mais fácil promover o negócio com a ajuda de ferramentas analíticas que fornecerão detalhes sobre as vendas, o cliente e o site [do seu e-commerce], o que pode mostrar quais áreas exigem melhorias e aquelas que permitirão o melhor crescimento possível. Todas elas, em última análise, contribuem para a formação e o funcionamento ideal de um sistema que aprimora as operações comerciais e garante a longevidade do negócio.”